Atenda melhor os seus clientes com o WhatsApp Business

A sua empresa ainda não usa o WhatsApp Business? Descubra como essa ferramenta pode ajudar você a melhorar o atendimento aos clientes!

Provavelmente você já utiliza a versão mais comum desse aplicativo, mas a versão comercial do WhatsApp é perfeita para você que empreende e deseja ter mais facilidade ao atender os seus clientes.

O WhatsApp Business, além de ser um espaço que permite a comunicação prática e eficaz, oferece inúmeros recursos para negócios, como catálogo online, transferência de dinheiro e respostas automáticas. Esse aplicativo já é a terceira rede social mais utilizada no país, contendo mais de 120 milhões de contas ativas, e pode facilitar os seus processos também.

Acompanhe as dicas que reunimos neste artigo e descubra como utilizar a plataforma WhatsApp Business a seu favor. 

Neste artigo, você vai conferir:

• Quais são os benefícios de utilizar o WhatsApp Business?
• Como utilizar o WhatsApp Business?
• Como melhorar o atendimento aos clientes com essa plataforma?

Boa leitura!

Quais são os benefícios de utilizar o WhatsApp Business?

Os avanços tecnológicos podem, e devem, ser utilizados a favor da sua empresa para aprimorar o gerenciamento das suas atividades e, ainda, melhorar o relacionamento com o seu público. O WhatsApp Business oferece diversos benefícios para negócios de quaisquer portes e segmentos, entre eles:

• atendimentos automatizados;
• integração com sistemas de relacionamento e sistemas de gestão integrada;
• mensagens com horários de disponibilidade;
• catálogos de produtos e serviços;
• mais credibilidade para os clientes;
• etiquetas para organizar contatos e conversas;
• integração com anúncios do Facebook;
• estatísticas e métricas de mensagens;
• segurança de dados;
• QR Code e links curtos para mensagens diretas, grupos e links de pagamento;
• link para o site ou outros canais da sua empresa.

Como utilizar o WhatsApp Business?

A ferramenta WhatsApp Business já facilita bastante o atendimento aos clientes, mas para garantir ainda mais vantagens é recomendável seguir algumas dicas, como:

• separar uma pessoa responsável pelo suporte;
• configurar mensagens automáticas;
• informar o horário de funcionamento;
• adotar uma linguagem transparente e acessível ao público;
• ter uma ferramenta de análise de métricas.

Como melhorar o atendimento aos clientes com essa plataforma?

A versão Business do WhatsApp já é utilizada por mais de 5 milhões de empresas ao redor do mundo, e você também pode utilizar essa plataforma para aumentar as suas oportunidades de vendas e atração de clientes. Algumas dicas essenciais para melhorar os seus resultados com essa plataforma, são:

• utilizar o mesmo número para atender todos os clientes;
• integrar o WhatsApp Business com os outros canais de comunicação da empresa;
• analisar os resultados a cada quinzena ou mês (tempo médio de atendimento, número total de atendimento, avaliação dos clientes);
• entender o perfil de comportamento, preferências e necessidades dos clientes;
• definir uma linguagem adequada aos propósitos da empresa e da audiência;
• responda os clientes em até 24 horas;
• evite envios de mensagens encaminhadas.

E aí, já se preparou para utilizar o WhatsApp Business e, assim, melhorar o atendimento ao cliente em sua empresa? Esperamos que você tenha aprendido mais dicas para levar o relacionamento com o seu público para outro nível. 

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